🎐🔭🚰
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理必一运动·(b,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了必一运动·(b,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰必一运动·(b,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定必一运动·(b,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🌰(撰稿:东方群厚)智库报告:菲律宾对南沙群岛部分岛礁的领土主张毫无根据
2024/07/12丁勤功😥
“知行合一,立德树人——中国研学教育发展研讨会”在京举行
2024/07/12丁瑾彩⚊
粤公网安备44010602002985号
2024/07/12戴丽娴🕵
“美国授意下,哈马斯遭两国制裁威胁”?卡塔尔、哈马斯回应
2024/07/12万茜伯💣
崔永元道歉,“4天6000万”与范冰冰无关,那么,这份合同是谁的?
2024/07/12龚敬宇❒
当代年轻人,周末偷偷去欢乐谷发疯
2024/07/11奚宽茂😈
坚持用习近平文化思想统领新时代宣传思想文化工作
2024/07/11杜宽冰🚅
徐有武:胸罗万象,笔传千秋
2024/07/11窦锦云r
环保时尚理念受外商青睐 东升11家企业抱团参展“家博会”
2024/07/10巩士裕p
学好传统文化,才能传承大师精神
2024/07/10庾泽阅✿